Política de cancelamento e devolução

Queremos que sua experiência com a ATB FINEART seja leve, inspiradora e sem preocupações. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e justa. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.

TROCAS

Se você deseja trocar sua obra, é possível escolher qualquer outro produto disponível em nossa galeria, de igual valor ou superior (mediante pagamento da diferença).

Como solicitar a troca?

Envie um e-mail para contato@atbfineart.com em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
No e-mail, informe: seu nome completo, número do pedido, o produto que deseja trocar e o motivo da troca.

Condições para a troca:

A obra deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
Se a obra tiver uma embalagem protetora (como tubos, papel bolha ou caixas), ela deve ser enviada na mesma embalagem.

Dica: Para garantir que sua obra chegue com segurança, recomendamos reutilizar a embalagem original.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA

Cada obra da ATB FINEART é cuidadosamente produzida e enviada. Mas, se algo chegar danificado, fique tranquilo: vamos resolver isso!

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@atbfineart.com em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Informe: nome completo, número do pedido, descreva o defeito e anexe fotos mostrando o problema.

O que acontece depois?

Analisaremos o caso em até 5 dias úteis.
Se a análise confirmar o defeito, uma nova obra será produzida e enviada para você, seguindo o prazo de produção e entrega.

Nota: Não fornecemos nova embalagem, então reutilize a original para o retorno.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Sabemos que arte é algo muito pessoal — se você sentir que a obra não era o que esperava, você pode devolver.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@atbfineart.com em até 7 dias corridos após o recebimento.
Informe: nome completo, número do pedido e o produto que deseja devolver.

Condições para o reembolso:

A obra deve estar em perfeito estado, com a embalagem original.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado.

Reembolso:

Cartão de crédito: O valor será estornado em até 2 faturas subsequentes (varia conforme o banco).
Pix: O reembolso será feito por depósito em conta corrente do titular da compra (mesmo CPF), em até 10 dias úteis.
Frete: Se a devolução for total, o valor do frete também será reembolsado. Em devoluções parciais, o frete não é reembolsado.